-EEN PRODUCT BESTELLEN
Bestellen bij MOONDAY CLOTHING kan snel en simpel:

Het bestelproces bestaat uit een aantal stappen:
1. Selecteer het gewenste product (een of meer artikelen).  Het geselecteerde product verschijnt dan in de winkelwagen
rechtsboven in het scherm.
2. Als uw keuze definitief is, ga dan naar de winkelwagen.
3. Als u nog niet bent ingelogd kunt u dat nu doen. Als u nog geen account heeft, kunt u  direct een account aanmaken.
Kies dan de button Account aanmaken.
4. Kies uw betaalmethode.

U kunt op de volgende manieren betalen:
Paypal
iDeal-internetbankieren
VISA en Mastercard
MisterCash (België)

5. Bevestig uw bestelling.
U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden door de knop Bevestig aan te klikken.
Wilt u toch nog iets wijzigen? Ga dan terug naar de Winkelwagen.

6. U gaat naar de beveiligde betaalomgeving van de betaalmethode van uw keuze.
Na uw bestelling wordt u via e-mail op de hoogte gehouden door middel van een;
Orderbevestiging
Betaalbevestiging
Verzendbevestiging

           

-BEZORGING VAN BESTELLING
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen die door de brievenbus passen, worden door ons en door PostNL bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag.
Bestellingen die niet door de brievenbus passen, worden bezorgd door PostNL pakketten van maandag tot en met zaterdag.

Ontvang ik een bevestiging van verzending?
Zodra MOONDAY CLOTHING uw bestelling verstuurt, ontvangt u een verzendbevestiging. Als de bestelling te omvangrijk is voor de
brievenbus wordt het pakket geleverd met PostNL. U ontvangt dan een bevestiging met een Track & Trace code. Hiermee kunt u
eenvoudig de bestelling volgen via de website van PostNL.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?
Omvangrijke en/of waardevolle bestellingen worden als pakketpost verzonden. In dat geval ontvangt u van PostNL een
bevestiging met een Track & Trace code.

Wat is een Track & Trace code?
Wanneer uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft ontvangt u een Track & Trace code. Als u op dit nummer klikt of dit nummer
invult op de site van PostNL-pakketten, dan kun u het bezorgtraject volgen en zien waar uw pakket zich bevindt.
Volg hier uw bestelling.

Ik vind mijn bestelling niet terug via Track & Trace, wat nu?
Wanneer u de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van de code
en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden), kan dat komen doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van de bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.
Wanneer u dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds krijgt en u de bestelling nog niet ontvangen heeft, verzoeken
wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?
U ontvangt een formuliertje van PostNL waarop vermeld staat waar u het pakket kunt afhalen (soms bij de buren) of wanneer het opnieuw op uw huisadres wordt aangeboden.
Bent u bij de tweede afleverpoging niet thuis, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Op het formuliertje van PostNL dat u in de brievenbus vindt, staan  de adresgegevens van dit postkantoor. De pakketten die niet
binnen drie weken worden afgehaald gaan retour naar MOONDAY CLOTHING.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
PostNL levert op een postbusadres geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote
bestelling geen postbusadres te gebruiken maar uw huisadres.

Kan ik een afleverafspraak maken voor de bezorging van mijn bestelling?
Dat is helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling bij MOONDAY CLOTHING ophalen?
Het is helaas niet mogelijk om de bestelling bij ons af te halen. De bestel en order afhandeling wordt uitbesteed aan Omroepservices. Hierdoor is het ophalen niet mogelijk.

Kan ik een bestelling in het buitenland laten afleveren?
Dat kan. In dat geval kunt u per e-mail uw bestelling doen via het contactformulier of per mail: contact@moondayclothing.com
Vermeld duidelijk naam en adresgegevens, het artikel, het artikelnummer en het gewenste aantal. Na ontvangst van de betaling
zullen wij de bestelling verzenden. De verzendkosten zijn volgens de geldende tarieven van Post.nl, afhankelijk van de bestemming.
In de toekomst zal dit ook geautomatiseerd kunnen via Moonday Clothing. Dan zullen de tarieven en bedragen gekoppeld worden
aan de bestemming.

Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd, ook als ik meerdere artikelen besteld heb?
Wij doen ons best om alle artikelen in één zending te laten bezorgen. De levertijd van de hele bestelling is in dat geval gelijk aan
die van het artikel met de langste levertijd.

Ik heb slechts een gedeelte van mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dat?
Het kan zijn dat niet alle bestelde artikelen op tijd geleverd worden, omdat een artikel later verschijnt of niet meer op voorraad is.
Op de pakbon staat vermeld welke artikelen er in het geleverde pakket aanwezig zijn. Hierop kunt u ook zien welke artikelen later geleverd worden.

Mijn bestelling is beschadigd. De ontvangen bestelling klopt niet.  Wat moet ik doen?
Voordat uw bestelling geleverd wordt, controleert MOONDAY CLOTHING of alle bestelde artikelen aanwezig en onbeschadigd zijn.
Ondanks deze zorgvuldige controle kan het toch voorkomen zijn dat de bestelling niet goed aankomt. Neem in dit geval binnen
24 uur contact met ons op. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via het contactformulier of via contact@moondayclothing.com
met in de onderwerpregel het ordernummer en de omschrijving van het defect en/of de foutieve levering.

Na ontvangst van uw e-mail ontvangt u informatie over de retourprocedure. Wij vragen u de artikelen aan ons terug te sturen.
Na ontvangst van de goederen zullen wij zo spoedig mogelijk het nieuwe pakket versturen.
            

-LEVERTIJDEN
Hoe snel kan ik mijn bestelling in huis hebben?
Wanneer u op werkdagen voor 15.00 uur een artikel bestelt, heeft u de bestelling de volgende dag in huis, mits  alles  op voorraad is. 
Als het pakket wordt opgestuurd via PostNL omdat het te groot is voor de brievenbus, wordt het de eerstvolgende dag bezorgd.
Indien een product niet op voorraad is ontvangt u de bestelling binnen 10 werkdagen.

Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen. Hoe kan dat?
U heeft van de MOONDAY CLOTHING een bevestiging gekregen met een Track & Trace code. Volg hier uw bestelling.
In uitzonderlijke gevallen doet PostNL langer over de bezorging van een bestelling. Als uw bestelling drie werkdagen nadat hij is verzonden nog niet binnen is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken
wij u vriendelijk het ordernummer te vermelden.

Gelden er andere levertijden voor bestellingen in het buitenland?
De levertijd naar een buitenlands adres is afhankelijk van de bestemming. Wilt u een indicatie? Stuur ons dan een e-mail via het contactformulier of via contact@moondayclothing.com
            

 

-VERZENDKOSTEN

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn Euro 2,95 per bestelling.

Wat zijn de verzendkosten voor het buitenland?
De verzendkosten zijn conform de prijzen van Post.nl. 
Bekijk hier de Post.nl tarieven.

​